「鄉代掌摑護理師案」新聞延燒了幾天，已經可以收錄『台灣醫療暴力醫鬧資料庫』，其實，醫療暴力與紛爭仍將層出不窮，值得令人深思，為什麼台灣有越來越多醫療暴力事件？
台灣實施健保與醫療企業化後，醫療人員受健保局與企業管理者高度行政管理控制，醫療領域引進企業化行銷服務管理，動不動就過度「以客為尊」，也影響了病患家屬的『醫病關係認知』。
『我有繳健保費啊！我是消費者，健保局跟你們醫院，自己也說『以客為尊』啊！』 很多奧客被寵壞了，醫院也怕民代，怕特權，怕媒體，怕投訴，動輒過度以客為尊，過度重視表面化的滿意度調查，面對投訴不滿，也習於息事寧人，不論是非，叫基層員工先道歉，如此更加惡化了醫病關係與醫療濫訴文化。
媒體也曾報導，台北市政府花錢雇用「秘密客」，到台北市10間聯合醫院進行訪查，最後結論是「醫護人員沒有笑臉不夠親切」，要求醫護人員發起微笑運動。不料，醫護人員無奈反彈，連吃飯、尿尿的時間都沒有，怎麼可能笑得出來；從事醫療，救命就急，可能挨打、被罵，弄不好還要被告，怎麼可能常有笑容？網路上醫護人員只好號召一起戴上畫有笑臉的口罩去上班。
醫療過度引進企業行銷管理的遺毒，處處可見，至今仍有不少醫院，會要求護理師在門診開診前，像百貨公司ㄧ樣，站在門口，彎腰鞠躬面帶笑，說：『各位顧客(病患), 您好，我是護理師×××， 門診即將開始，我們將竭盡熱誠為您服務...』醫護的救命救苦形象？還是『服務生』？
事實上，醫療專業品質與病人安全最重要。醫院缺醫缺護，醫護都過勞，還有時間應付表面工夫與一堆書面評比資料？要求低聲下氣，反而人善被人欺，製造奧客使喚欺壓護理師的空間，這就是很多醫療暴力事件的遠因。
台灣醫療文化史上，醫病關係隨著醫療環境的改變，越來越緊張，越來越惡化，如果不從改善醫病溝通文化的根本原因上做改善，以後發生像中國大陸層出不窮的殺醫案，恐怕也不會太奇怪。
此次「鄉代掌摑護理師案」將台灣醫療暴力指標歷史案例，長庚醫院與護理師，對於惡鄉代，看來不會姑息養奸的，惡鄉代打護理師的下場，應該面對法律的制裁。 然而，醫療暴力與醫療糾紛的案例並不會消失，但是，我們從這些案例學到了不少教訓：『醫療暴力，天理難容！醫療安全，唇亡齒寒！修法保護，刻不容緩！人不犯我，我不犯人，你要打人，誰去救人？ 』
醫療充滿風險與不確定性，醫療是救命專業，要有醫療品質管理，善盡社會責任與公益形象管理。醫療，絕對不是討好客戶，講究行銷業績的服務業。天作孽，猶可為！自作賤，不可活！
醫療專業引進企業化服務業管理的遺毒與併發症，該好好鏟除了！醫療暴力投訴糾紛要改善，醫療專業形象管理要革命！
以『生命』為尊，病患與醫療勞工同受尊重，才能回歸良善和諧的醫病關係，彰顯行善互信互重的醫療本質，這也才是醫病雙贏之道！
拜託！醫護不是服務生！醫療以『命』為尊，不要再說什麼以(貴,奧) 『客』為尊了！
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