阿男醫師的磨思塔 A Nan MOSTA

《鄉代掌摑護理師案 》新聞延燒了幾天，已經納入我們的『台灣醫療暴力醫鬧資料庫』，也讓人回想起往事，一件診間滋擾事件，深感『人善被人欺，愛拼才會贏！』

******

    『我要拿藥就好！』

    健保卡，摔在桌上，發出清脆的響聲。

    看診中，一位老伯突然闖入，完全不顧眼前正有其他病人在看診，大搖大擺，插隊走進診間，抬頭斜眼，手持健保卡，像射飛鏢，甩在桌上。

    『我在趕時間！』

     說完，就回頭站在門口處，手插腰，往內監視，下巴上抬，眼斜視，彷彿是用鼻子在瞪人。

    『阿伯，現在正有人在看診，麻煩一下，請先在外面等一下喔。』

    護理師面有難色，語氣和緩，委婉說道。

    可是，老伯還是原地不動？『奇怪？沒有重聽，為什麼不甩人？』大家心想。

    原本，跟眼前病患的問診，已經被這怪伯伯打斷了，我跟病人不約而同，往門口處瞄了他一眼。

     想起來了！他就是有名的奧客，並不是我的老病人，拿了不同醫師開的一堆攝護腺的藥，又不按時吃，曾經在診間大吵過，已退休的資深護理師還曾經跟他交手過。

    『為什麼我要親自來拿藥！看不起人啊！』

    資深的護理師說，他曾經是台商大老闆，以前都是叫公司秘書來拿藥，自從有一次，醫院宣導健保局來文，原則上，本人沒來不准拿藥，他回國以後，來門診就大吵大鬧，資深護理師動之以情曉以大義：『健保局規定，非親自診察不得給予方劑的啊。』後來才平息他的暴怒。

    其實，大多數的病患都很有規矩，不插隊，不大小聲，有病患在問診時，也會顧及其他病人隱私，下一位病人，應當在門外候診區等候叫號，這阿伯也未免太隨便，不尊重醫護跟其他病人了。

    『阿伯，麻煩一下，請先在外面等一下喔。』

    護理師再說了第二遍，老伯才願意走出去，在外面候診區坐在椅子等候。

     『等一下，電腦沒有這位阿伯的名字啊，根本沒有掛號嘛！』

     醫師跟護理師同時確認電腦螢幕，面對奧客，其實我們都會偷偷優先危機處理。

    『阿伯，您來一下，你沒有掛號喔！麻煩您要先掛號喔！』

    護理師還是輕聲細語。

      『X！我沒掛號？為什麼不早講？你做護士的，不想有頭路了嗎？』

    阿伯站在診間門口，大呼小叫，嘴巴出口都要夾雜連番國罵三字經。

    想起來了，很多護理師都聽過很多次，他的這句台詞：『你做護士的，不想有頭路了嗎？』

    多年來，這位阿伯已經不只一次，在診間咆嘯，恐嚇羞辱護理師了。

   『你剛剛講甚麼？為什麼護理師要受你這樣的侮辱？再講一次，你再公然侮辱，就叫警察！沒掛號，擅闖診間，擾亂看診，叫警衛，再吵就報警！』

    護理師可以忍耐，阿男醫師可不會善罷干休。

     歇斯底里、髒話滿口的奧客，馬上閉嘴，悻悻然準備離去。

    『就是有你這種人，老是欺負護理師，害台灣很多護理師要跑光光！來醫院，就請放尊重一點！』

     奧客儘管去投訴濫訴，就告他公然侮辱，證人很多，律師同學也很多，He can try me!!

     『真是惡人無膽！』

後來，過了一陣子，聽其他護理師提起，這位奧客阿伯，來醫院再也不吵、不鬧、不插隊，變得規矩多了。

******

    醫療暴力與紛爭依舊層出不窮，令人深思，為什麼台灣有越來越多醫療暴力事件與言語暴力？

    台灣醫療文化史上，醫病關係隨著醫療環境的改變，越來越緊張，越來越惡化，哪天，再發生像中國大陸層出不窮的殺醫案，恐怕也不會太奇怪。
    台灣醫療企業化與實施健保後，醫療人員(醫師/護理師/醫事人員) 被健保局與企業管理者多層次控制管理，管的死死的，管的乖乖的，溫良恭儉讓的很。流習所致，病患家屬的『醫病關係認知』是什麼？
    『我有繳健保費啊！我是消費者，健保局跟你們醫院自己也說『以客為尊』啊！』

     很多奧客跟民眾都被寵壞了，醫院也怕民代，怕特權，怕媒體，怕投訴，動輒過度以客為尊，注重滿意度調查，面對投訴不滿，也樂於叫基層員工道歉，息事寧人，養成了什麼醫療社會文化？病家若有任何不滿，當然先罵先告先贏！

    雖然大多數的醫病關係都是良善的，非理性的貴客奧客只是少數，但是，姑息只能養奸，該戰就戰，該硬就硬，展現反撲反擊實力，透過臉書網路戰，媒體 戰，法律戰，訴訟戰，情報戰，才會讓貴(奧)客怕！殺雞儆猴，立下典範制約，奧客鄉民才會敬畏！該硬就硬，該軟就軟，以後，來醫院囂張的貴(奧)客，才會放尊重一點，這也是台灣醫療改革醫病雙贏之道！

    此次【鄉民代表掌摑護理師案】將是醫療暴力指標歷史案例，長庚醫院與護理師，對於惡鄉代，是不會姑息養奸的，惡鄉代打護理師的下場，應該可想而之了。兩個耳光之後，下跪，法辦，退黨，下台？因果報應，物極必反，正排山倒海，負面反彈正在『百倍奉還』！
    此外，一般人還沒注意到的是，反暴力修法加速中，也就是說，『正面的百倍奉還』上，【逆行菩薩打護理師案】，極可能推動修法，臨門一腳，反醫療暴力，一舉修法成功！
    因為，逆行菩薩鄉民代表，已經成功凝聚全民團結，同仇敵慨，激發網路媒體與全民一致關注醫療暴力，各黨立法委員，衛褔部，法務部，也都一致肯定積極修法：
1.增列危害醫療安全或設施之公共危險罪。 
2.增列滋擾醫院秩序、滋擾醫療人員罪暨妨礙醫療業務罪。 
3.賦予醫院保全人員強制驅離權。 
4.增訂刑罰與罰金。
   

    雖然，醫療暴力與醫療糾紛的案例並不會消失，但是，我們從這些案例學到了不少教訓！

『醫療暴力，天理難容！醫療安全，唇亡齒寒！修法保護，刻不容緩！』

『人不犯我，我不犯人，你要打人，誰去救人？ 』

『人善(弱)被人欺，人強誰敢欺！人若欺我，加倍奉還！』

『人善被人欺，愛拼才會贏！該軟就軟，該硬就硬！』

     下次，誰還敢欺負護理師？大家，走著瞧！