阿男醫師的磨思塔 A Nan MOSTA

有人說，『病患有不滿，激烈一點，抬棺抗議也不行？這樣還有人權嗎？』

挑撥搧動醫病對立的，是誰？

破壞醫病良善關係的，是誰？
如何改善醫療和諧環境，醫病互信互重，創造雙贏？

台灣醫療崩壞的毒瘤在哪裡？『讓開，讓專業的來！』

「鄉代掌摑護理師案」新聞延燒了幾天，已經可以收錄『台灣醫療暴力醫鬧資料庫』，其實，醫療暴力與紛爭仍將層出不窮，值得令人深思，為什麼台灣有越來越多醫療暴力事件？

        台灣實施健保與醫療企業化後，醫療人員受健保局與企業管理者高度行政管理控制，醫療領域引進企業化行銷服務管理，動不動就過度「以客為尊」，也影響了病患家屬的『醫病關係認知』。

        『我有繳健保費啊！我是消費者，健保局跟你們醫院，自己也說『以客為尊』啊！』     很多奧客被寵壞了，醫院也怕民代，怕特權，怕媒體，怕投訴，動輒過度以客為尊，過度重視表面化的滿意度調查，面對投訴不滿，也習於息事寧人，不論是非，叫基層員工先道歉，如此更加惡化了醫病關係與醫療濫訴文化。 

     媒體也曾報導，台北市政府花錢雇用「秘密客」，到台北市10間聯合醫院進行訪查，最後結論是「醫護人員沒有笑臉不夠親切」，要求醫護人員發起微笑運動。不料，醫護人員無奈反彈，連吃飯、尿尿的時間都沒有，怎麼可能笑得出來；從事醫療，救命就急，可能挨打、被罵，弄不好還要被告，怎麼可能常有笑容？網路上醫護人員只好號召一起戴上畫有笑臉的口罩去上班。

    醫療過度引進企業行銷管理的遺毒，處處可見，至今仍有不少醫院，會要求護理師在門診開診前，像百貨公司ㄧ樣，站在門口，彎腰鞠躬面帶笑，說：『各位顧客(病患), 您好，我是護理師×××， 門診即將開始，我們將竭盡熱誠為您服務...』醫護的救命救苦形象？還是『服務生』？
    事實上，醫療專業品質與病人安全最重要。醫院缺醫缺護，醫護都過勞，還有時間應付表面工夫與一堆書面評比資料？要求低聲下氣，反而人善被人欺，製造奧客使喚欺壓護理師的空間，這就是很多醫療暴力事件的遠因。