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 如何成為好病人?如何避免醫療糾紛?

 

壹【國民看病十大禁忌與就醫倫理守則】

貳【如何避免醫療糾紛的八大溝通技巧】

  

為什麼醫病溝通不良,導致糾紛頻傳?

為什麼有些病患總是抱怨醫護不懂我的心?

為什麼只會談病人安全,從不談醫護安全?

為什麼只會講醫學倫理,從不談就醫倫理?

 

維護醫療安全與品質,除了要求醫療人員盡心盡力,病人有哪些協力義務?

如何成為好溝通的好病人?

除了談病人不喜歡醫護哪些態度與行為?

事實上,醫護人員不喜歡病患哪些態度與行為呢?

 

【國民看病十大禁忌與就醫倫理守則】

 

一、  不要隔空問病、「隔空取藥?」:只想打個電話來交代?醫師依法應親自診察,進行專業診斷與治療,要尊重,要認知,醫生不是神,沒有親自診察看到人,如何望聞問切?

 

二、  不要先入為主、道聽塗說:「我聽人家說...」、網路說、電台說、電視說、書上說、臉書說,道聽塗說,就是不聽醫護怎麼說?

 

三、  不要愛比較、不信任:「人家那個某某醫師說...」,有些病患醫囑順從性差,誰都不信任,到處重複逛醫院,看診開了藥也不吃,嚴重浪費醫療資源。醫療也是契約關係,如果沒有雙方合意,如果沒有醫病彼此信賴,如何共同決定最好的診療方向?

 

四、  不要愛要求、愛指使:「醫生...幫我開那個什麼檢查!那個什麼藥!」,那個雲?那個霧?那個什麼霧煞煞?不尊重醫師、護理師、醫療人員專業,一進門就嚷嚷,要給他們最好的藥品和器材。「只講不聽!」,講一堆,就是不聽從醫生的醫囑?

 

五、  不要愛爽約、沒信用:醫療資源有限,時間、人力、排程都有限,約了診不來、約了檢查不來、約了刀,沒有正當理由也不來,浪費醫療的人力與時間,爽約,其實,也剝奪其他病人的就醫機會。

 

六、  不要愛打斷、亂干擾:其他病人正在看診,不是衝進診間,就是大聲嚷嚷,欠缺就診倫理,不只影響其他病人的就醫權益,也會嚴重滋擾醫療診間的安寧與看診品質。

 

七、  不要講關係、靠特權:多數醫者對於病患都是一視同仁沒有差別待遇,靠特權施壓,或者講關係關切,往往造成醫護壓力,動輒得咎,反而形成防禦性醫療,多做多錯,少做少錯,事實上,特權施壓,套關係,以VIP自許,反而更容易發生意外事件。

 

八、  不要愛插隊、愛插號: 台灣醫療企業化,醫療健保環境惡劣,醫院人滿為患,到處都要排隊,掛號候診時間長,檢查等待時間長,領藥時間長,等待病床時間長,看診時間短,制度使然,施壓遷怒醫護個人也沒用,不耐久候,愛插隊,不只危害其他患者的權益,也影響了醫療品質與安寧。

 

九、  不要耍老大、當大爺:有繳健保費,就有花錢當大爺的心態?醫療不是萬能,有其極限與不確定性!醫療以命為尊,不是什麼過度的要求都要以客為尊!醫療是專業,不是百貨服務業!

 

十、  不要愛暴力,愛欺騙:多點尊重,少點衝動,避免肢體暴力、言語暴力,傷人傷己,不要過度要求不必要的檢查或藥物,甚至要求醫師違法開假證明,假診斷書,害人害己。醫病欠缺互信,溝通不好,如何離苦得樂,獲得健康。

 

 

   如何成為好病人?如何不要成為醫護人員不喜歡的病患?什麼是成功的醫病溝通,可以減少糾紛、降低爭議 、防免衝突、避免事故、充分協調、避免訴訟?

  

   如何成為好病人?如何避免醫療糾紛?

簡而言之,在醫病關係與溝通上,就是尊重與信任,醫病都要互重互信。

 

【如何避免醫療糾紛的八大溝通技巧】:

 

1、仔細聽:仔細傾聽,尤其弦外之音。

 

2、清楚說:說出重點症狀,找出問題。

 

3、認真讀:相關病情告知與醫療資訊。

4、同意寫:尊重、信任、同意醫師的診療方針,醫者才能盡心盡力放手一搏,爭取最好的生命健康利益。

 

5、重點問:簡潔提出問題,說出心聲、需要與合理期待,減少醫病溝通落差。

 

6、多尊重:態度尊重,是最基本的就醫倫理,沒有尊重,沒有信任。

 

7、多信任:有了信任,才有實質的同意,有了信賴,醫病共同決定共度難關,才能全心全意創造最佳利益,創造奇蹟。

 

8、多配合:醫護盡力,病患滿意,互相協力,共創醫病雙贏。

 

 

 

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